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  • 事故の時は

    2019.5.23

    事故のときは?

    平日 9 時〜18 時(弊社営業時間中)

    みらいパートナーズ:046-874-5209へご連絡ください。

    お電話口で「車の事故です」や「ケガをしてしまった」、「家の壁が壊れた」・・・・・ などの事故状況をお話し頂き、又、可能であればお車のナンバーや証券番号をお伝えいただけると話が早いです。

    夜間、休日の事故受付

    あいおいニッセイ同和 0120-024-024 (24 時間フリーダイヤル)
    東京海上日動 0120-119-110 (24 時間フリーダイヤル)

     

    交通事故の初期対応

    約束事として

    1. 必ず警察「110番」を呼んでください。
      *相手の連絡先の確保や事故解決を早くする為
    2. 当事者同士の話し合い「示談」は避けてください。
      *例えば口約束をしてしまった場合に事故後の交渉で不利に働く可能性があります。

    ケガ人の救護を!!

    1. おケガをされた方がいる場合は迷わずに救急車「119番」を呼んでください。
    2. 2次災害を防ぐ為、事故車の移動、後続車への注意喚起(発煙筒など使用)を行って下さい。

    記録が重要です

    お手元のスマホ・携帯などで警察が到着するまでの空き時間を利用し、出来れば事故車両 や事故現場の様子を撮影して下さい。 また、目撃者がいれば警察が到着するまで一緒に待って頂くか、後日証人となってもらう為に連絡先を聞いておいてください。
    目撃者が難しい昨今、ドライブレコーダーの導入もご検討ください。

    当社の事故発生時におけるお客様対応

    多くの方にとって事故は身近なものではないです。

    (例) 自動車事故 430,601件(平成30年度)警察庁交通局 DATA 引用
       火災事故 37,900件(平成30年度)消防庁 WEB サイトから

    事故後の処理は自動車保険の場合「過失(責任)割合」や「車両の全損」など耳慣れない保険用語が多く戸惑います。 当社ではお客様と保険会社との間に入り、分かりやすく丁寧にご説明を差し上げ、お客様のご主張を保険会社と相談した上で速やかに事故解決に向けて努めてまいります。

    火災保険の場合は現場へ伺い状況を把握させて頂きます。その際、写真を撮らせて頂く場 合もあります。 修理に関しては当社提携先工務店へ連携させて頂き、お客様の手を煩わせることなく修理 完了まで当社で完結させて頂きますので安心してお任せください。

    その他の保険に関しましては、基本的にお客様のところへお伺いさせて頂き状況の確認を させて頂きます。その上でご対応を取らせて頂きます。

    保険契約時やご継続時

    基本の補償内容や特約のご説明はもちろんの事、その時にあった補償内容をお客様と一緒 に考え最適な保険をご提供させて頂きます。

    事故が起きた(起きてしまった or 遭ってしまった)時

    事故受付をさせて頂きます。お客様は大変心配され不安な状態です。私達はお客様の立場に立って丁寧に、わかりやすくご案内をいたします。

    1. 事故の状況をお伺いし、レッカーの手配や修理先の手配もいたします。
    2. その後の事故解決までの流れを丁寧にご説明いたします。
    3. お相手がおケガされた場合などの対応をアドバイスさせていただきます。
    4. 常に疑問やご不満についての相談に承ります。
    5. 過失割合などのご相談も承ります。
    6. 弁護士などの紹介もさせていただき、一緒になって事故解決に向けて邁進いたします。

     

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